- MIS PEDIDOS
¿Puedo rastrear mi compra?
Sí, Mandaê, nuestro socio encargado de las entregas, enviará información de seguimiento a su correo electrónico a través de su propia plataforma de seguimiento llamada Rastreaê. Puede acceder directamente a la plataforma de seguimiento (www.rastreae.com.br), completar la información requerida y rastrear su pedido, independientemente de las comunicaciones por correo electrónico...
¿Qué empresa es responsable de entregar mi compra?
Fourest es responsable de su entrega. Nuestro socio encargado de entregar nuestros pedidos es Mandaê.
¿Puedo agregar otro producto a mi compra?
No es posible agregar productos a una compra ya completada.
No recibí todos los artículos de mi compra. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contáctenos por correo electrónico a ola@fourest.com.br.
¿Puedo realizar una compra en el sitio web con mi CNPJ?
No es posible realizar una compra con CNPJ directamente en nuestro sitio web. Para compras a través de CNPJ, contáctenos en ola@fourest.com.br. .br.
¿Cómo confirmo la disponibilidad de un producto en stock?
Verifique si está disponible en el sitio web para su compra.
¿Puede cualquier persona recibir el producto que compré?
Sí, cualquier persona puede firmar y recibir su compra, siempre y cuando tenga 18 años o más.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
No hay un valor mínimo de pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No es posible cambiar la dirección de entrega una vez que la mercancía ha sido despachada.
¿Cómo se calcula el envío de mi pedido?
El envío siempre se calcula en función de la distancia entre el código postal de salida (Fourest) y el código postal de destino (cliente).
¿Puedo enviar parte de mi compra a una dirección y otra parte a otra?
Para hacer esto, es necesario realizar dos compras separadas, una para cada dirección.
¿Puedo agregar o quitar productos del carrito de compras?
Sí, hasta que la compra se cierre y pague, puede editar los elementos del carrito tantas veces como desee.
¿Puedo reanudar un carrito de compras?
Siempre y cuando la pestaña de Internet esté abierta en el carrito ya ensamblado, sí.
- PAGOS
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Tarjeta de crédito en hasta 4 cuotas sin intereses, PayPal, PIX o boleto bancario.
¿Puedo utilizar moneda extranjera para realizar mi pago?
Sí, para pagos en moneda extranjera, tenemos la opción de pago a través de PayPal.
¿Cuál es el procedimiento si hay un pago duplicado en la tarjeta?
Por lo general, las banderas de tarjetas cancelan automáticamente una de las dos compras, siempre y cuando sean del mismo valor, fecha y establecimiento. Si es necesario, contáctanos en ola@fourest.com.br y, tras la confirmación, emitiremos un reembolso. ola@fourest.com.br .
¿Qué sucede si mi pago no es aprobado?
En el caso de una tarjeta de crédito, verifica si ingresaste correctamente toda la información de la tarjeta. En el caso de PIX, verifica si hay saldo disponible en la cuenta y si el valor no supera tu límite de seguridad en los períodos nocturnos, por ejemplo. En el caso de boleto bancario, verifica si realizaste el pago y si el valor salió efectivamente de la cuenta.
¿Cuál es el plazo de aprobación de la compra?
Depende del método de pago elegido. Las compras realizadas mediante boleto bancario pueden tardar hasta 72 horas hábiles en ser aprobadas, ya que este es el plazo para la compensación bancaria y no depende de nosotros. Las compras realizadas mediante tarjeta de crédito serán analizadas y pueden tardar hasta 48 horas en ser aprobadas. Las compras realizadas mediante PIX tienen la aprobación más rápida.
¿Puedo cambiar la tarjeta después de completar la compra?
No es posible cambiar la tarjeta utilizada para la compra una vez que se ha finalizado.
¿Cuáles son las opciones de cuotas?
En la tarjeta de crédito, la compra se puede dividir en hasta 4 cuotas sin intereses.
¿Cómo solicitar una copia de la factura?
La factura electrónica se puede solicitar en cualquier momento por correo electrónico a ola@fourest.com.br. ola@fourest.com.br.
¿Puedo usar mi tarjeta emitida en el extranjero?
Sí, siempre y cuando la bandera sea una de las aceptadas en nuestro sitio web.
¿Cuáles son los plazos de reembolso?
Pagos con TARJETA DE CRÉDITO: notificaremos a la compañía de tarjeta de crédito utilizada por el cliente y el reembolso se procesará dentro de un plazo de hasta 02 (dos) facturas siguientes. Este procedimiento es responsabilidad de la compañía de tarjeta de crédito.
Pagos con BOLETO BANCARIO: el reembolso se realizará en la cuenta corriente indicada por el cliente en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles. Es necesario que el CPF (número de identificación fiscal) del titular de la cuenta sea el mismo que el indicado en el pedido (CPF del cliente). No se otorgará crédito a terceros. Nuestro equipo de logística solicitará los detalles bancarios para el reembolso.
Pagos con PIX: el reembolso se realizará en la misma cuenta original en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles.
Para obtener más información, consulta nuestra política de cambios y devoluciones.
- PRODUCTOS
¿Es posible ordenar un producto que no está a la venta?
Para obtener información sobre productos no disponibles, puede contactarnos por correo electrónico a ola@fourest.com.br. ola@fourest.com.br.
¿Por qué no están todos los productos disponibles para la compra?
Hay varias razones por las que un producto podría no estar disponible, la principal es la falta de inventario. Esté atento y espere, ya que siempre trabajamos para tener un reabastecimiento rápido.
- CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para obtener información sobre cancelaciones, cambios y devoluciones, consulte nuestra política de cambios y devoluciones. Si no es suficiente, contáctenos por correo electrónico a ola@fourest.com.br. ola@fourest.com.br.
- PRECIOS
¿Los precios son válidos en todas las tiendas minoristas o hay variaciones?
No tenemos responsabilidad por las variaciones de precio practicadas por los minoristas que compran nuestra mercancía para la reventa. Practicamos los precios oficiales de los productos Fourest en nuestro sitio web.
¿Los precios de las ventas en línea son los mismos que en cualquier otro sitio web que vende productos de Fourest?
No tenemos responsabilidad por las variaciones de precio practicadas por los sitios web de comercio electrónico que compran nuestra mercancía para la reventa. Practicamos los precios oficiales de los productos Fourest en nuestro sitio web.
- REGISTRO DE CLIENTES
¿Cómo creo una cuenta de acceso?
Es posible crear una cuenta al acceder o completar una compra.
¿Cómo recibo ofertas de Fourest?
Suscríbase a nuestro boletín y esté atento a las últimas noticias y ofertas de Fourest.
¿Qué hago si olvido mi contraseña o mi correo electrónico de acceso?
Al acceder, seleccione la opción de contraseña olvidada y siga los próximos pasos para cambiar su contraseña. Si hay algún problema, contáctenos por correo electrónico a ola@fourest.com.br. ola@fourest.com.br.