Devolución
Si el cliente desea devolver un producto debido a insatisfacción o arrepentimiento, debe notificarnos por correo electrónico a ola@fourest.com.br con el asunto "Devolución". El contacto debe realizarse en un plazo de hasta 7 (siete) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. ola@fourest.com.br .
Para continuar el proceso, infórmenos por correo electrónico sobre lo siguiente:
- Número de pedido
- CPF utilizado para la compra
- Correo electrónico utilizado para la compra
- Artículo(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Nuestro objetivo es mejorar constantemente nuestros productos y servicios, por eso es tan importante para nosotros conocer su experiencia.
Responderemos a su solicitud por correo electrónico lo antes posible y proporcionaremos instrucciones para el cambio con la empresa de transporte. Como parte del proceso de cambio, le informaremos si su región está cubierta por la recogida a domicilio. Si su región está fuera del área de recogida a domicilio, generaremos un código de logística inversa para que pueda ir a la oficina de correos más cercana y realizar la devolución.
El cliente debe devolver el producto en perfecto estado y en su embalaje original, sin signos de uso, violación o modificación, y acompañado de la factura que vino con la compra, así como embalado como se recibió (dentro de nuestro propio embalaje, si es posible).
Después de recibir y comprobar el pedido, nuestro equipo de logística se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el cambio. Si el producto está en stock, se enviará automáticamente otro producto al cliente. Si el producto está fuera de stock, se ofrecerán otras opciones de resolución: cambio por otro producto o reembolso del importe pagado.
Fourest tiene un plazo de 30 (treinta) días consecutivos, contados a partir de la fecha de recepción del producto en el centro de logística, para verificar si la solicitud cumple con los requisitos de la Política de Intercambio y Devolución.
Nuestra política de devolución se basa en el Código de Protección al Consumidor. Ley nº 8.078, de 11 de septiembre de 1990.
Cambio por motivos personales
El cambio de una compra debe ser comunicado por el cliente por correo electrónico a ola@fourest.com.br con el asunto "Cambio por Otros Motivos". El contacto debe hacerse en un plazo de hasta 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, explicando el motivo del cambio. ola@fourest.com.br .
Para continuar el proceso, infórmenos por correo electrónico sobre lo siguiente:
- Número de pedido
- CPF utilizado para la compra
- Correo electrónico utilizado para la compra
- Artículo(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Nuestro objetivo es mejorar constantemente nuestros productos y servicios, por eso es tan importante para nosotros conocer su experiencia.
Responderemos a su solicitud por correo electrónico lo antes posible y le proporcionaremos instrucciones para el intercambio con el transportista. Como parte del proceso de intercambio, le informaremos si su región está cubierta por la recogida en el hogar. Si su región no está cubierta por la recogida en el hogar, generaremos un código de logística inversa para que pueda ir a la agencia de Correos más cercana a su hogar y devolver el producto.
El cliente debe devolver el producto en perfecto estado y en su embalaje original, sin signos de uso, violación o modificación, y acompañado de la factura que vino con la compra, así como embalado como se recibió (dentro de nuestro propio embalaje, si es posible).
Después de recibir y comprobar el pedido, nuestro equipo de logística se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el cambio. Si el producto está en stock, se enviará automáticamente otro producto al cliente. Si el producto está fuera de stock, se ofrecerán otras opciones de resolución: cambio por otro producto o reembolso del importe pagado.
Destacamos que el cambio sólo se realizará si el producto está en su embalaje original, sin signos de uso y sin manipulación ni modificación.
Fourest tiene un plazo de 30 (treinta) días consecutivos, contados a partir de la fecha de recepción del producto en el centro de logística, para verificar si la solicitud cumple con los requisitos de la Política de Intercambio y Devolución.
Nuestra política de intercambio se basa en el Código de Defensa del Consumidor. Ley nº 8.078, de 11 de septiembre de 1990.
Intercambio por defecto o falta de conformidad
En caso de algún defecto de fabricación o falta de conformidad en un producto comprado, el intercambio debe ser comunicado por el cliente a través de correo electrónico a ola@fourest.com.br con el asunto: "Intercambio por Defecto". El contacto debe hacerse en un período de hasta 90 (noventa) días consecutivos a partir de la fecha de recepción del producto, explicando la falta de conformidad. ola@fourest.com.br .
Para continuar el proceso, infórmenos por correo electrónico sobre lo siguiente:
- Número de pedido
- CPF utilizado para la compra
- Correo electrónico utilizado para la compra
- Artículo(s) a devolver
- Motivo de la devolución
IMPORTANTE: Los daños resultantes del uso indebido del producto no están cubiertos por nuestra política de intercambio. Todos los casos serán analizados por nuestro equipo de logística.
Algunas razones que encajan en esta opción de intercambio incluyen:
- Sello roto
- Cristal roto
- Kraft violado
- Producto vencido
- Presencia de otro artículo no descrito en la lista de ingredientes
- Producto diferente al comprado
Nuestro objetivo es mejorar constantemente nuestros productos y servicios, por eso es tan importante para nosotros conocer su experiencia.
Responderemos a su solicitud por correo electrónico lo antes posible y le proporcionaremos instrucciones para el intercambio con el transportista. Como parte del proceso de intercambio, le informaremos si su región está cubierta por la recogida en el hogar. Si su región no está cubierta por la recogida en el hogar, generaremos un código de logística inversa para que pueda ir a la agencia de Correos más cercana a su hogar y devolver el producto.
El cliente debe devolver el producto en perfecto estado y en su embalaje original, sin signos de uso, violación o modificación, y acompañado de la factura que vino con la compra, así como embalado como se recibió (dentro de nuestro propio embalaje, si es posible).
Después de recibir y verificar el pedido, nuestro equipo de logística se pondrá en contacto con el cliente para alinear el intercambio o el reembolso del importe pagado. En caso de intercambio, si el producto está en stock, se enviará automáticamente otro producto al cliente. En ausencia del producto en stock, se ofrecerán otras opciones de resolución: intercambio por otro producto o devolución del importe pagado.
Enfatizamos que el intercambio o la devolución solo se realizará si el producto está en su embalaje original, sin signos de uso, violación o modificación.
Fourest tiene un plazo de 30 (treinta) días consecutivos, contados a partir de la fecha de recepción del producto en el centro de logística, para verificar si la solicitud cumple con los requisitos de la Política de Intercambio y Devolución.
Nuestra política de intercambio se basa en el Código de Defensa del Consumidor. Ley nº 8.078, de 11 de septiembre de 1990.
Reembolso y Métodos de Reembolso
Pagos con TARJETA DE CRÉDITO: notificaremos a la compañía de tarjeta de crédito utilizada por el cliente y el reembolso se procesará dentro de un plazo de hasta 02 (dos) facturas siguientes. Este procedimiento es responsabilidad de la compañía de tarjeta de crédito.
Pagos con BOLETO BANCARIO: el reembolso se realizará en la cuenta corriente indicada por el cliente en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles. Es necesario que el CPF (número de identificación fiscal) del titular de la cuenta sea el mismo que el indicado en el pedido (CPF del cliente). No se otorgará crédito a terceros. Nuestro equipo de logística solicitará los detalles bancarios para el reembolso.
Pagos con PIX: el reembolso se realizará en la misma cuenta original en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles.
IMPORTANTE: todos los plazos de reembolso, independientemente del método de pago elegido (tarjeta de crédito, boleto bancario o PIX), se contarán a partir de la recepción y verificación del(s) producto(s) devuelto(s) por nuestro equipo de logística.
Los reembolsos son elegibles en los siguientes casos:
- Cambio debido a defectos o no conformidad, donde el cliente elige recibir un reembolso
- Cancelación de compra, donde el cliente elige devolver el producto
Rechazo del pedido
El cliente debe inspeccionar el producto al recibirlo y, si se observa alguna de las situaciones a continuación, debe rechazar la entrega de inmediato y escribir la razón en la parte posterior de la factura:
- Paquete de envío abierto
- Paquete de envío dañado
Si el cliente acepta el producto en estas condiciones, debe informárnoslo por correo electrónico a ola@fourest.com.br con el asunto: "Embalaje Dañado". El contacto debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de recepción del producto para resolver el problema. ola@fourest.com.br .
Para continuar el proceso, infórmenos por correo electrónico sobre lo siguiente:
- Número de pedido
- CPF utilizado para la compra
- Correo electrónico utilizado para la compra
LOS CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS COMPRADOS EN FOUREST ESTÁN GARANTIZADOS CUANDO SE REALICE EL CONTACTO A TRAVÉS DE NUESTRO CORREO ELECTRÓNICO OLA@FOUREST.COM.BR DENTRO DE LOS PLAZOS DESCRITOS ANTERIORMENTE.